En SHEUNDERWATER, nos enorgullece proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra excepcional, basada en la calidad de nuestros productos y un servicio de envío confiable. A continuación, presentamos nuestra Política de Envíos, que cumple con todas las regulaciones vigentes en comercio electrónico y garantiza transparencia en todas nuestras operaciones.
Nuestro proveedor de servicios de envío para gestionar los envíos en nuestra plataforma es PACKLINK PRO y CORREOS:
Envío para particulares:
Para nuestros valiosos clientes individuales, ofrecemos la ventaja de envío gratuito en pedidos superiores a 50€. Esto significa que si tu compra alcanza o supera este monto, cubriremos los costos de envío. Queremos asegurarnos de que disfrutes de nuestros productos ecológicos de la manera más conveniente, sin costos adicionales.
Envío para mayoristas:
Entendemos la importancia de una entrega rápida y eficiente para nuestros clientes mayoristas. Por lo tanto, nos comprometemos a procesar los pedidos dentro de las primeras 24-48 horas hábiles después de la confirmación. Una vez preparado, tu pedido será enviado dentro de 1 a 2 días hábiles adicionales. El envío será gratuito para pedidos superiores a 100€.
Cálculo del costo de envío:
El costo de envío se calculará de manera precisa y transparente en la pantalla final de pago. Colaboramos con empresas de transporte de renombre como SEUR, Correos, FedEx y UPS para brindarte diferentes opciones de envío. Puedes elegir la empresa de transporte que mejor se adapte a tus necesidades y preferencias.
Número de seguimiento:
Para garantizar la seguridad y tranquilidad de nuestros clientes, todos los envíos irán acompañados de un número de seguimiento. De esta manera, puedes rastrear tu paquete en todo momento y conocer su ubicación durante el proceso de entrega.
Para obtener información más detallada sobre nuestras políticas de venta y envío, te invitamos a consultar nuestra Política de Ventas. Encontrarás información adicional sobre tiempos de entrega, condiciones especiales y cualquier otra pregunta que puedas tener.
En SHEUNDERWATER, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria y sin complicaciones. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional con respecto a nuestros envíos, nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte. Nos comprometemos a brindar un servicio excepcional y garantizar que disfrutes al máximo de nuestros productos ecológicos.
¿Qué sucede si no estoy en la dirección que proporcioné cuando el mensajero intenta entregar el pedido?
Después de un primer intento de entrega, el transportista dejará un aviso para que te pongas en contacto con ellos y acuerdes una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede realizarse en la dirección de envío que proporcionaste o en una de las oficinas del transportista. Después de otro intento fallido, tu pedido se cancelará y te reembolsaremos el monto, deduciendo los costos de devolución del paquete.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Nuestros envíos generalmente no encuentran problemas en la emisión y recepción de pedidos. Antes que nada, verifica tu número de seguimiento en el enlace que proporcionamos en el momento del envío del pedido. La mayoría de las veces, podemos acceder a la misma información que tú una vez que el pedido sale de nuestros almacenes porque ocasionalmente puede haber alguna inconveniencia por parte de las empresas de entrega. Si, después de 7-10 días hábiles desde la confirmación de tu pedido, no lo has recibido, contáctanos por correo electrónico a matrioskana@gmail.com.
Los costos de transporte (tanto de envío como de devolución) solo se reembolsarán cuando NATURAL SUPPLIER sea responsable de la devolución del producto (envío del producto incorrecto).
En general, cuando se trata de devoluciones de productos comprados en línea, los costos de envío corren por cuenta del comprador en caso de desistimiento y por parte de la empresa en caso de incumplimiento. En el caso específico de NATURAL SUPPLIER, los costos de transporte (tanto de envío como de devolución) solo se reembolsarán si la causa de la devolución del producto es responsabilidad del proveedor.
Agradecemos tu confianza en SHEUNDERWATER y esperamos que disfrutes de una vida llena de bienestar y armonía.
Atentamente,
SHEUNDERWATER